Un CV de support/IT ops trebuie să arate cum ții sistemele în picioare și cum reduci munca repetitivă (automatizare, runbooks, procese mai bune).
Vezi și ghidul general: Model CV IT (România).
TL;DR
- Începe cu rezultate: MTTR, incidente reduse, tichete recurente mai puține, SLA mai bun.
- Arată că documentezi și automatizezi.
- Menționează ce ai suportat (sisteme, scală, mediu).
Checklist rapid (înainte să trimiți)
- Titlu: „IT Support” / „Systems Administrator” / „IT Ops” / „NOC” (după rol).
- 3–6 bullet-uri puternice la ultimul rol: SLA/MTTR, automatizare, procese, colaborare.
- Ai menționat: tip de sisteme (workstations, SaaS, network, cloud), mărimea (utilizatori/servicii), tooling.
- 1–2 exemple de incident: cum ai diagnosticat și cum ai prevenit recurența.
Structură recomandată (Support / IT Ops)
- Header (link-uri curate)
- Summary (2–4 rânduri: ce susții + cum lucrezi + ce cauți)
- Experience (incident response + automatizare + fiabilitate)
- Selected projects (automatizări, rollout-uri, migrații)
- Skills (OS, networking, IAM, tooling, scripting)
- Certificări (dacă există; scurt)
Cum arată un bullet bun (Support / IT Ops)
Formula utilă: Problemă (incident/ticket) + context (sistem/impact) + acțiune (diag/automatizare) + rezultat (SLA/MTTR/recurrence).
Exemple:
- „Am redus MTTR prin îmbunătățirea runbook-urilor și a contextului din alerte (triage mai rapid).”
- „Am automatizat resetări și provisioning, reducând timpul de răspuns și munca manuală.”
- „Am identificat cauza principală a unui incident recurent și am introdus o mitigare permanentă (mai puține re‑open).”
Dacă nu ai cifre, folosește semnale verificabile:
- tichete repetitive eliminate, incident recurrence mai rar, onboarding/offboarding mai rapid, standardizare mai bună.
Bibliotecă de bullet-uri (Support / IT Ops)
Ia 6–10 bullet-uri care sunt reale pentru tine și ajustează-le pe rol.
Incident response & fiabilitate
- „Am redus MTTR prin îmbunătățirea runbook-urilor și a contextului din alerte.”
- „Am introdus un proces de post‑incident review, reducând recurența problemelor.”
- „Am îmbunătățit monitorizarea pentru [sistem], reducând timpul până la detecție.”
Automatizare
- „Am automatizat tichete recurente, reducând timpul de răspuns și munca manuală.”
- „Am creat script-uri pentru onboarding/offboarding, reducând erorile și timpul de execuție.”
- „Am standardizat configurări prin template-uri (unde a fost posibil), reducând drift-ul.”
Access / IAM / compliance (unde e relevant)
- „Am îmbunătățit access control și auditability, reducând risc și load pe suport.”
- „Am introdus 2FA/SSO pentru aplicații cheie, reducând riscul de conturi compromise.”
- „Am standardizat permisiuni și role-uri, reducând solicitările repetitive.”
Device & endpoint management
- „Am făcut rollout controlat pentru o politică de securitate, reducând incidentele la utilizatori.”
- „Am îmbunătățit patching-ul și update cadence, reducând vulnerabilități și downtime.”
Colaborare & comunicare
- „Am creat ghiduri scurte pentru utilizatori (self‑serve), reducând tichetele repetitive.”
- „Am colaborat cu engineering pentru a rezolva probleme sistemice (nu doar „workarounds”).”
Greșeli frecvente
- Bullet-uri doar despre „am rezolvat tichete” fără rezultate (SLA/MTTR/recurrence).
- Lipsă de scală: nu e clar câte sisteme/utilizatori ai suportat.
- Lipsă de automatizare/documentație.
Cuvinte cheie utile (doar dacă le-ai folosit)
- SLA, MTTR, incident response, runbooks, postmortems
- endpoint management, patching, MDM (unde e relevant)
- IAM, SSO, 2FA, access reviews
- networking basics, DNS, VPN, troubleshooting
- scripting/automation (PowerShell/Bash), ticketing systems
Template CV Support / IT Ops (copy/paste)
Întrebări frecvente
E ok să pun „soft skills”?
Da, dar prin rezultate: „am redus tichetele repetitive prin documentație”, „am îmbunătățit comunicarea în incidente” etc.
Ce pun dacă nu am metrici (SLA/MTTR)?
Folosește semnale: re‑open rate mai mic, tichete repetitive eliminate, timp de onboarding mai mic, incidente mai rare, procese mai clare.
